{"id":9993,"date":"2024-02-17T10:18:00","date_gmt":"2024-02-17T09:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centralpay.eu\/?p=8674"},"modified":"2026-05-26T15:48:46","modified_gmt":"2026-05-26T13:48:46","slug":"paiement-tourisme-et-loisirs-quels-enjeux-pour-le-secteur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/blog\/paiement-tourisme-et-loisirs-quels-enjeux-pour-le-secteur\/","title":{"rendered":"Paiement tourisme et loisirs : les principaux enjeux du secteur"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Parcours d\u2019achat digital\u202f: comprendre les enjeux dans le tourisme<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le succ\u00e8s du parcours d&#8217;achat touristique digital d\u00e9pend de nombreux facteurs pouvant, majoritairement, \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s par les professionnels de l&#8217;industrie. Dans un premier temps, maintenir une pr\u00e9sence en ligne forte et optimis\u00e9e est essentielle pour attirer les clients potentiels. Cela implique de d\u00e9velopper des strat\u00e9gies de marketing digital (SEO, publicit\u00e9&#8230;) et de gestion de l&#8217;e-r\u00e9putation (avis et les commentaires) efficaces. Par ailleurs, entre fonctionnalit\u00e9s et s\u00e9curit\u00e9, la gestion des paiements et la protection des donn\u00e9es des clients repr\u00e9sentent un d\u00e9fi majeur, secteur o\u00f9 l&#8217;efficacit\u00e9 et la confiance priment pour conclure une vente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cadre, les prestataires touristiques peuvent faire le choix d&#8217;int\u00e9grer des plateformes et marketplaces sp\u00e9cialis\u00e9es (Momondo, Veepee, Voyage Priv\u00e9, Trivago, Orbite&#8230;) afin permettant offrir une exp\u00e9rience utilisateur transparente, convaincante et s\u00e9curis\u00e9e, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant des avantages technologiques, marketing et financi\u00e8res de celles-ci.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:1px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Le paiement, milesone de la relation client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La relation client li\u00e9e au tourisme est ponctu\u00e9e de paiements, avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prises d\u2019acomptes \u00e0 la r\u00e9servation<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9p\u00f4t de caution dans le cas de location<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e8glements fractionn\u00e9s, parfois multi participants<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Achats compl\u00e9mentaires (service en chambre, visite guid\u00e9e, bagagerie, pourboires\u2026)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces \u00e9changes doivent \u00eatre fluidifi\u00e9s avec une solution de paiement tourisme et voyage adapt\u00e9e \u00e0 chaque situation : formulaire de r\u00e9servation en ligne avec un lien de paiement s\u00e9curis\u00e9, options et facilit\u00e9s de paiement pour r\u00e9partir certaines d\u00e9penses dans le temps ou entre plusieurs voyageurs, empreinte bancaire en cas de retenue de caution, gestion du remboursement partiel ou int\u00e9gral&#8230; Une strat\u00e9gie de paiement tourisme et loisirs est donc centrale dans la strat\u00e9gie de l&#8217;entreprise, pour assurer la continuit\u00e9 de son activit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Tirer parti du paiement tourisme et loisir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 mesure que les pratiques de r\u00e9servation et de voyage se digitalisent, les acteurs du tourisme s\u2019adaptent et int\u00e8grent une solution de paiement afin de r\u00e9pondre \u00e0 divers enjeux :<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:1px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Concevoir une exp\u00e9rience de paiement phygitale<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le secteur est par nature fortement omnicanal. Aujourd&#8217;hui, un s\u00e9jour touristique ou une activit\u00e9 de loisir se r\u00e9serve en ligne ou par t\u00e9l\u00e9phone, se paie \u00e0 distance puis l\u2019exp\u00e9rience se vit in-situ. Ainsi, les acteurs de l&#8217;industrie ne doivent pas briser l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat du consommateur final. Ce dernier ayant effectu\u00e9 un achat en ligne doit \u00eatre reconnu une fois arriv\u00e9 en magasin, \u00e0 l\u2019h\u00f4tel ou au mus\u00e9e, afin de mieux cerner ses envies d\u2019achat ainsi que pour mieux le guider dans la d\u00e9couverte de la destination.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La digitalisation du paiement tourisme et loisirs permet aux professionnels d&#8217;adapter leur parcours, selon leur offre et sp\u00e9cificit\u00e9s propres (besoins particuliers, client\u00e8le atypique&#8230;) et n\u00e9cessite l&#8217;utilisation de solutions compl\u00e8tes et technologiquement robustes (prise d\u2019empreintes de cartes bancaires, acompte, cautions, ou encore le d\u00e9bit diff\u00e9r\u00e9 de solde). De plus, l\u2019actualit\u00e9 de ces derni\u00e8res ann\u00e9es a \u00e9galement montr\u00e9 l\u2019importance de disposer d\u2019outils agiles permettant de contrer les impr\u00e9vus, comme des annulations et donc des remboursements de masse en cas de crise sanitaire, politique ou d\u2019incident majeur affectant le tourisme.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">S\u00e9curiser l&#8217;ensemble des op\u00e9rations financi\u00e8res<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par l&#8217;interm\u00e9diaire d&#8217;\u00e9tablissements de paiement agr\u00e9\u00e9s, sp\u00e9cialis\u00e9s dans les questions touristiques, les professionnels de l&#8217;industrie sont en mesure de proposer des m\u00e9thodes de paiement s\u00e9curis\u00e9es et fiables, tout en prot\u00e9geant les donn\u00e9es sensibles de leurs clients (informations de cartes, limiter le risque de fraude&#8230;). Les technologies de pointe utilis\u00e9es (syst\u00e8mes de tokenisation, authentification forte&#8230;), les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 robustes et diff\u00e9rentes agr\u00e9mentations technologiques (<a href=\"https:\/\/www.pcisecuritystandards.org\/minisite\/fr-fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PCI-DSS<\/a>&#8230;) garantissent une bonne ex\u00e9cution de cette \u00e9tape plut\u00f4t sensible.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Utiliser les donn\u00e9es de paiement au service de la fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd&#8217;hui, le paiement n\u2019est ainsi plus simplement l\u2019aboutissement du tunnel d\u2019achat, mais un vecteur de communication utile \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019une relation de confiance entre l\u2019acteur du tourisme et le voyageur. Les donn\u00e9es provenant de l\u2019ensemble du flux de paiement tourisme et loisirs peuvent \u00eatre centralis\u00e9es dans une m\u00eame interface (pour ne plus distinguer les clients digitaux et physiques) et ainsi obtenir des informations venant enrichir la strat\u00e9gie marketing (actions de fid\u00e9lit\u00e9, recommandations personnalis\u00e9es&#8230;). D&#8217;un point de vue op\u00e9rationnel, la mise en place de relances, de notifications et d\u2019alertes participe \u00e9galement \u00e0 la connaissance client et de son parcours, afin de faciliter et d&#8217;anticiper ses futures interactions. Ainsi, au-del\u00e0 de la relation et de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, le paiement contribue aussi \u00e0 la fid\u00e9lisation client.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/usages\/paiement-marketplace\/\" style=\"border-radius:5px;color:#212121\">D\u00e9couvrir comment CentralPay g\u00e8re le paiement digital des plateformes et marketplaces touristiques \u279c<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00b9 <em>Passport Photo Online (2022)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00b2 <em>FEVAD, Les chiffres-cl\u00e9s du e-commerce 2023<\/em><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"BlogPosting\",\n  \"name\": \"Paiement tourismes et loisirs : les enjeux du secteur\",\n  \"headline\": \"Paiement tourisme et loisirs : les principaux enjeux du secteur\",\n  \"datePublished\": \"February 17, 2024\",\n  \"dateModified\": \"February 17, 2024\",\n  \"description\": \"D\u00e9couvrez comment tirer parti du paiement tourisme et loisirs, afin de fluidifier vos parcours de vente et gagner des parts de march\u00e9.\",\n  \"image\": {\n  \"@type\": \"ImageObject\",\n  \"height\": \"600\",\n  \"width\": \"1000\",\n  \"url\": \"https:\/\/www.centralpay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pexels-ketut-subiyanto-4907446.jpg\"\n  },\n  \"author\": {\n  \"@type\": \"Person\",\n  \"name\": \"CentralPay\"\n  },\n  \"publisher\": {\n  \"@type\": \"Organization\",\n  \"name\": \"CentralPay\",\n  \"logo\": {\n  \"@type\": \"imageObject\",\n  \"url\": \"https:\/\/www.centralpay.com\/assets\/images\/logo.png\"\n  }\n  },\n  \"mainEntityOfPage\": true,\n  \"url\": \"https:\/\/www.centralpay.com\/blog\/paiement-tourisme-et-loisirs-quels-enjeux-pour-le-secteur\/\"\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le t\u00e9l\u00e9phone portable est consid\u00e9r\u00e9 comme le principal accessoire de voyage. C&#8217;est ce qu&#8217;affirment 75 % des r\u00e9pondants d&#8217;une r\u00e9cente \u00e9tude\u00b9. Et cette tendance est \u00e9galement visible dans les chiffres du e-tourisme, qui d\u00e9montrent une progression de 6 % de ventes en ligne en 2023, par rapport \u00e0 2022\u00b2. En effet, ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les voyageurs ont pris l\u2019habitude de se renseigner, de r\u00e9server et d\u2019organiser leur s\u00e9jour presque int\u00e9gralement en ligne. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande, acteurs publics du territoire, h\u00e9bergeurs et prestataires d\u2019activit\u00e9s ont largement digitalis\u00e9 leur offre touristique. C&#8217;est dans ce contexte que sont n\u00e9es les OTA (Online Tourisme Agency) et marketplaces de voyage, devenues aujourd&#8217;hui des plateformes incontournables dans la commercialisation de produits ou services touristiques.<\/p>\n<p>Alors comment tirer parti du paiement tourisme et loisirs pour gagner des parts de march\u00e9 ? Quelles solutions de paiement envisager pour fluidifier le parcours de vente, faciliter les r\u00e9servations et optimiser ses propres co\u00fbts de gestion ? D\u00e9cryptage.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":21276,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[180],"tags":[],"class_list":["post-9993","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-divers"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9993","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9993"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9993\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9993"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9993"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9993"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}