{"id":9991,"date":"2022-09-20T15:01:00","date_gmt":"2022-09-20T13:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centralpay.eu\/?p=7965"},"modified":"2026-05-26T17:01:48","modified_gmt":"2026-05-26T15:01:48","slug":"5-conseils-pour-optimiser-votre-parcours-de-paiement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/blog\/5-conseils-pour-optimiser-votre-parcours-de-paiement\/","title":{"rendered":"Parcours de paiement : 5 bonnes pratiques pour l&#8217;optimiser"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Conseil n\u00b01 : Optimisez votre formulaire de paiement en ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2021, le taux de conversion moyen s&#8217;\u00e9levait \u00e0 2,96 %, tous sites e-commerce confondus\u00b9. Malgr\u00e9 une hausse de 30 % par rapport \u00e0 l&#8217;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, cet indicateur reste relativement faible. La principale fautive ? La page de paiement des sites, derni\u00e8re \u00e9tape du tunnel d\u2019achat. En effet, environ 7 consommateurs sur 10 affirment avoir d\u00e9j\u00e0 abandonn\u00e9 leur panier \u00e0 cette \u00e9tape du parcours\u00b2.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:1px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Offrir un environnement s\u00e9curisant et s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 ses clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le r\u00e8glement est une \u00e9tape engageante pour le client. C&#8217;est \u00e0 cet instant qu&#8217;il va concr\u00e9tiser son achat en renseignant ses coordonn\u00e9es bancaires dans votre formulaire de paiement en ligne. C&#8217;est pour cette raison, et pour \u00e9viter tout abandon de panier, que cette derni\u00e8re doit \u00eatre suffisamment rassurante, claire et simple.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela passe par la mise en avant d&#8217;<strong>\u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance<\/strong> (logo de votre prestataire de paiement, badges de s\u00e9curit\u00e9, CGV apparentes&#8230;) ou encore la mise en page et le <strong>design du formulaire<\/strong> (int\u00e9gr\u00e9 nativement dans votre site ou h\u00e9berg\u00e9e par votre <a href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/blog\/solution-de-paiement-e-commerce-la-nouvelle-ere-du-pilotage-des-encaissements\/\">solution de paiement<\/a>, en conservant les codes de votre charte graphique). Au moindre doute lors du parcours de paiement, votre client interrompra son achat.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Concevoir une interface mobile first<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le nombre de transactions r\u00e9alis\u00e9es depuis un mobile ou une tablette a augment\u00e9 de 23 % en 2021, en France\u00b3. Penser \u00ab mobile first \u00bb n\u2019est donc plus une option, mais une r\u00e9elle n\u00e9cessit\u00e9. Aujourd&#8217;hui, une page de paiement doit donc \u00eatre <strong>responsive<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire adaptable \u00e0 tous les supports (ordinateur, tablette, smartphone) afin d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et ainsi accroitre le taux de conversion :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mise en forme et taille de la page adapt\u00e9s aux \u00e9crans<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pav\u00e9 num\u00e9rique natif<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auto-spacing (espacement automatique)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreuses options permettent \u00e9galement de simplifier le parcours de paiement sur mobile ou tablette, comme le remplissage de donn\u00e9es enregistr\u00e9es automatique ou l&#8217;utilisation de l\u2019appareil photo pour int\u00e9grer directement des num\u00e9ros (carte bancaire, IBAN&#8230;) dans le formulaire de paiement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Simplifier le formulaire de paiement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un trop grand nombre de clics peut nuire \u00e0 l&#8217;exp\u00e9rience v\u00e9cue par votre client. En simplifiant votre parcours de paiement, vous assurez un meilleur taux de conversion. Cela passe notamment par la r\u00e9duction du nombre de champs \u00e0 remplir. Utilisez la m\u00e9thode A\/B testing sur votre page de paiement pour voir si certaines modifications influencent ou non positivement votre taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 noter que pour accepter un paiement en ligne par carte bancaire, seuls 3 champs sont n\u00e9cessaires (num\u00e9ro de la carte, date d&#8217;expiration et CVV).<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Conseil n\u00b02 : Proposez les moyens de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de vos clients<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Moyen de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des fran\u00e7ais, l&#8217;int\u00e9gration de la carte bancaire peut sembler indispensable \u00e0 toute page de paiement d&#8217;un site e-commerce. Cependant, il est important de rappeler que le choix de vos moyens de paiement doit \u00eatre fait selon l&#8217;<strong>\u00e9tude de votre offre<\/strong> (prix, mod\u00e8le de facturation&#8230;) ainsi que celle de <strong>vos cibles et de ses habitudes<\/strong>. Proposer une large possibilit\u00e9 de moyens de paiement est donc la garantie d\u2019un taux d\u2019abandon de panier plus faible. 1 acheteur sur 2 affirme d\u00e9j\u00e0 avoir abandonn\u00e9 un achat en ligne d\u00fb \u00e0 l\u2019indisponibilit\u00e9 de leur moyen de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9\u2074.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, un site e-commerce ou une marketplace B2C favorisera l&#8217;int\u00e9gration de la carte bancaire, alors qu&#8217;un site ou une marketplace B2B mettra plut\u00f4t l&#8217;accent sur le virement SEPA ou l&#8217;initiation de paiement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Conseil n\u00b03 : Proposez des facilit\u00e9s de paiement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, de nombreuses facilit\u00e9s de paiement se sont d\u00e9velopp\u00e9e, permettant de r\u00e9pondre aux habitudes et attentes de consommation changeantes des clients. V\u00e9ritables leviers de conversion pour les plateformes en ligne, celles-ci offrent personnalisation et flexibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>One-click<\/strong> : <strong>Facilit\u00e9 permettant d&#8217;enregistrer les cartes de paiement en vue de simplifier les transactions des clients r\u00e9currents.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Paiement fractionn\u00e9<\/strong> <strong>(\u00e9chelonn\u00e9 en X fois) : Mode de paiement permettant de diviser un r\u00e8glement en plusieurs \u00e9ch\u00e9ances puis d&#8217;automatiser les pr\u00e9l\u00e8vements client aux dates pr\u00e9vues.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>By Now, Pay Later<\/strong> <strong>(BNPL) : \u00c9quivalent \u00e0 un cr\u00e9dit \u00e0 la consommation et propos\u00e9 par des prestataires sp\u00e9cialis\u00e9s (supervis\u00e9s par un \u00e9tablissement de cr\u00e9dit), il permet de r\u00e9gler des achats en plusieurs fois ou en diff\u00e9r\u00e9. L&#8217;\u00e9tablissement r\u00e8gle imm\u00e9diatement la totalit\u00e9 du montant, d\u00e9duit de sa commission au marchand puis se charge de recouvrer la somme aupr\u00e8s du client.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Conseil n\u00b04 : Anticipez l&#8217;\u00e9chec de paiement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Malheureusement, les \u00e9checs de paiement arrivent, et ce, pour diverses raisons (fonds insuffisants, carte p\u00e9rim\u00e9e, erreurs de saisie, suspicion de fraude&#8230;). En pr\u00e9parant en amont des <strong>protocoles pr\u00e9cis en cas d&#8217;\u00e9checs,<\/strong> vous \u00eates en mesure de les contourner en proposant des parcours de paiement en ligne alternatifs \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d&#8217;un \u00e9chec de paiement, un code de retour banque vous est transmis par l&#8217;interm\u00e9diaire de votre prestataire de service de paiement. Une fois le motif de l&#8217;\u00e9chec re\u00e7u, vous pouvez appliquer votre protocole afin de vous faire payer autrement. Par exemple, si le motif est \u00ab fonds insuffisants \u00bb, il peut \u00eatre int\u00e9ressant d\u2019offrir la possibilit\u00e9 d\u2019un paiement fractionn\u00e9, afin de r\u00e9partir les r\u00e8glements en plusieurs \u00e9ch\u00e9ances. Si la carte bancaire est p\u00e9rim\u00e9e, il peut \u00eatre possible de proposer au client de r\u00e9gler par virement bancaire par exemple.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Conseil n\u00b05 : Enrichissez votre connaissance client gr\u00e2ce aux donn\u00e9es de paiement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le parcours de paiement vous permet de collecter de nombreuses informations sur l&#8217;ensemble de vos clients (fr\u00e9quence d&#8217;achat, moyen de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, historique d&#8217;achat&#8230;). \u00c0 terme, ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es dans le but de cr\u00e9er une exp\u00e9rience d&#8217;achat unifi\u00e9e et personnalis\u00e9e, \u00e0 n&#8217;importe quelle \u00e9tape de parcours (constitution du panier, \u00e9tape du paiement, service apr\u00e8s-vente&#8230;), qu&#8217;ils soient adh\u00e9rents ou non \u00e0 votre programme de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par ailleurs, comprendre les parcours des clients est une source d\u2019informations pr\u00e9cieuse pour prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques et op\u00e9rationnelles adapt\u00e9es aux habitudes d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/contactez-centralpay\/\" style=\"border-radius:5px;color:#212121\">Une probl\u00e9matique, un projet ou besoin d\u2019une expertise ? 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Alors, comment optimiser l&#8217;exp\u00e9rience de paiement de son site internet afin d&#8217;\u00e9viter les abandons de paniers, r\u00e9duire les \u00e9checs et augmenter son taux de conversion ?<\/p>\n<p>Dans cet article, d\u00e9couvrez 5 conseils pour optimiser votre parcours de paiement en ligne.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":21280,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[166],"tags":[],"class_list":["post-9991","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9991"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9991\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21280"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9991"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}