{"id":9982,"date":"2022-02-07T16:01:25","date_gmt":"2022-02-07T15:01:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centralpay.eu\/?p=6290"},"modified":"2026-02-13T11:09:52","modified_gmt":"2026-02-13T10:09:52","slug":"gestion-du-poste-client-3-problematiques-des-credit-managers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/blog\/gestion-du-poste-client-3-problematiques-des-credit-managers\/","title":{"rendered":"Gestion du poste client : 3 d\u00e9fis majeurs pour les credit managers"},"content":{"rendered":"\n

Solution n\u00b01 : L’\u00e9valuation de la solvabilit\u00e9 des clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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L’une des missions des credit managers est la gestion du poste client, gr\u00e2ce \u00e0 une politique de cr\u00e9dit adapt\u00e9e \u00e0 chacun. Pour d\u00e9finir cette politique, il est n\u00e9cessaire d’\u00e9valuer la solvabilit\u00e9 du client<\/strong>, de fixer les d\u00e9lais et les moyens de paiement propos\u00e9s<\/strong> et de pr\u00e9voir diff\u00e9rents recours en cas de non-paiement<\/strong>, le tout dans un d\u00e9lai suffisamment court pour faciliter la signature de la vente.<\/p>\n\n\n\n

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Des profils clients unifi\u00e9s pour faciliter le suivi du poste client<\/h3>\n\n\n\n

La cr\u00e9ation de profils clients permet de centraliser l’historique de paiement de chaque client, tous canaux de vente et moyens de paiement confondus. Chaque profil client dispose d’indicateurs cl\u00e9s sur les transactions pass\u00e9es, les r\u00e8glements planifi\u00e9s et en attente, mais \u00e9galement les ant\u00e9c\u00e9dents de d\u00e9fauts de paiement.<\/p>\n\n\n\n

En tant que responsable du cr\u00e9dit client, vous pouvez ainsi adapter les dispositions (modes et d\u00e9lais) de paiement \u00e0 chaque type de profil client : conditions de paiement en plusieurs fois pour les clients fid\u00e8les et bons payeurs, relances plus fr\u00e9quentes pour un d\u00e9biteur \u00e0 haut risque de retard de paiement\u2026 ou mettre en place un outil de scoring financier pour bloquer la facturation en cas de score trop bas, par exemple en cas d’impay\u00e9s \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition.<\/p>\n\n\n\n

La mise en place de profils clients facilite ainsi le renouvellement rapide des contrats et le suivi des cr\u00e9ances en cours. Elle peut \u00e9galement faciliter l’enregistrement des r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate de solvabilit\u00e9, dans le cas de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n

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Solution n\u00b02\u202f: automatiser les relances pour \u00e9viter les impay\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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La lenteur de r\u00e8glement des factures<\/strong> est la b\u00eate noire des services financiers, comptables et commerciaux. En France, seule 1 entreprise sur 2 r\u00e8gle ses factures \u00e0 l’heure selon une \u00e9tude r\u00e9cente du groupe Altares et ce, m\u00eame lorsque les conditions de r\u00e8glement sont clairement indiqu\u00e9es sur le contrat de vente.<\/p>\n\n\n\n

Cet allongement des d\u00e9lais de paiement entrave la bonne sant\u00e9 financi\u00e8re des entreprises et augmente le BFR. En 2023, une \u00e9tude de paiement de Coface<\/a>, r\u00e9v\u00e8le que 82% des entreprises fran\u00e7aises ont subi des retards de paiement, avec un impact parfois critique sur leur tr\u00e9sorerie. Le credit controller a donc besoin d\u2019une solution de paiement fiable.<\/p>\n\n\n\n

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Automatisation des demandes de paiement par email et SMS<\/h3>\n\n\n\n

Pour faciliter la gestion du poste client, l’automatisation des t\u00e2ches du quotidien s’av\u00e8re plus qu’utile. Comme indiqu\u00e9 auparavant, le compte CentralPay permet l’unification du poste client (facturation, relances, recouvrement\u2026). Cela permet une configuration rapide, facile et automatis\u00e9e des notifications de relance des d\u00e9biteurs \u00e0 chaque \u00e9tape du contrat. Ces notifications peuvent \u00eatre envoy\u00e9es par email ou SMS selon les habitudes de contact de votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ces services d’automatisation de demandes de paiement, puis de recouvrement de cr\u00e9ances, les credit managers \u00e9quip\u00e9s observent des encaissements de r\u00e8glements de factures plus rapides. Le recouvrement de cr\u00e9ances \u00e0 l’amiable est \u00e9galement facilit\u00e9 en cas de retard ou de litige li\u00e9 \u00e0 un non-paiement. En somme, plus de tranquillit\u00e9 pour le credit manager !<\/p>\n\n\n\n

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Solution n\u00b03 : Le suivi des r\u00e8glements clients par rapprochement automatis\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Dans les services financiers et comptables, suivre et historiser les entr\u00e9es et les sorties efficacement est une n\u00e9cessit\u00e9. Lorsque le montant ne peut faire foi d’identifiant pour le rapprochement des paiements, par exemple quand les factures ont des montants identiques ou pire, erron\u00e9s, le processus de r\u00e9conciliation manuel cannibalise les ressources du service comptable. La gestion des paiements clients devient chronophage.<\/p>\n\n\n\n

Nul besoin de rappeler la fatigue et le manque de valeur ajout\u00e9e apport\u00e9s par de longues sessions de comparatifs entre factures et r\u00e8glements. Concr\u00e8tement, cette \u00e9tape de v\u00e9rification des erreurs des r\u00e8glements entrants (r\u00e9f\u00e9rences, montants\u2026) tend \u00e0 devenir une source de frustration.<\/p>\n\n\n\n

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Mise en place d’IBAN virtuel<\/h3>\n\n\n\n

En int\u00e9grant les IBAN virtuels, chaque virement SEPA ou paiement instantan\u00e9 associe automatiquement un r\u00e8glement \u00e0 une r\u00e9f\u00e9rence de facture, \u00e0 son statut (\u00e9mise, approuv\u00e9e, en litige, r\u00e9gl\u00e9e…) et \u00e0 un client. Le suivi des r\u00e8glements est donc grandement facilit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n

Cette automatisation permet de b\u00e9n\u00e9ficier d’une tra\u00e7abilit\u00e9 et d’une vision en temps r\u00e9el des demandes de paiement envoy\u00e9es, des fonds re\u00e7us, des \u00e9ch\u00e9ances de paiements r\u00e9currents \u00e0 venir et des fonds encore en attente. De cette mani\u00e8re, les factures sont trait\u00e9es plus rapidement, sans erreurs et avec un meilleur suivi.<\/p>\n\n\n\n

Ces rapprochements automatis\u00e9s sont un gain de temps au quotidien, mais \u00e9galement une opportunit\u00e9 pour am\u00e9liorer le suivi de performance financi\u00e8re. En effet, avoir une vision claire et compl\u00e8te des r\u00e8glements en cours, \u00e0 venir, et de leurs \u00e9ch\u00e9ances, facilite la gestion du poste client, de la tr\u00e9sorerie et plus largement de la strat\u00e9gie financi\u00e8re de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrir comment CentralPay aide les entreprises \u00e0 optimiser leur processus de paiement de factures \u279c<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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