{"id":60233,"date":"2026-02-06T18:00:33","date_gmt":"2026-02-06T17:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centralpay.com\/?p=60233"},"modified":"2026-06-02T11:47:57","modified_gmt":"2026-06-02T09:47:57","slug":"chargeback-enjeux-impact-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/blog\/chargeback-enjeux-impact-business\/","title":{"rendered":"Chargeback\u00a0: d\u00e9finition, enjeux et impact business"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Qu\u2019est-ce que le chargeback&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le chargeback est une proc\u00e9dure de contestation de paiement initi\u00e9e par un client aupr\u00e8s de sa banque apr\u00e8s un <a href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/blog\/lexique-complet-du-paiement-par-carte-bancaire\/\" data-type=\"post\" data-id=\"31842\">paiement par carte bancaire<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9trofacturations peuvent \u00eatre d\u00e9clench\u00e9s pour plusieurs motifs courants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fraude&nbsp;: <\/strong>le titulaire de la carte n\u2019a pas autoris\u00e9 la transaction.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produit ou service non livr\u00e9&nbsp;:<\/strong> la commande n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produit non conforme ou d\u00e9fectueux&nbsp;:<\/strong> le bien livr\u00e9 ne correspond pas \u00e0 la description ou pr\u00e9sente un d\u00e9faut.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Annulation ou remboursement non effectu\u00e9&nbsp;: <\/strong>le client a annul\u00e9 sa commande mais n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9trofacturation est une proc\u00e9dure de rappel des fond, qui prot\u00e8ge les consommateurs, mais repr\u00e9sente un enjeu financier et op\u00e9rationnel majeur pour les commer\u00e7ants.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Comment fonctionne le chargeback&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le processus de chargeback est le suivant&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Demande du client&nbsp;:<\/strong> le client contacte sa banque \u00e9mettrice pour contester une transaction, qu&#8217;elle soit non autoris\u00e9e, non conforme ou probl\u00e9matique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ouverture du dossier par la banque&nbsp;:<\/strong> la banque du client notifie le prestataire de paiement utilis\u00e9 pour traiter le paiement, qui retire imm\u00e9diatement les fonds du compte du marchand.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notification au commer\u00e7ant via le PSP&nbsp;<\/strong>: le PSP informe le commer\u00e7ant de la contestation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>[Optionnel] <\/strong>Contestation marchand : Le commer\u00e7ant peut contester la demande du client. Dans ce cas, il transmet les documents requis (factures, preuves de livraison, confirmations de commande, \u00e9changes avec le client) \u00e0 la banque du porteur de carte, via le PSP.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paiement des frais de chargeback&nbsp;:<\/strong> \n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la contestation du client est accept\u00e9e, le montant de la transaction lui est rembours\u00e9. Le commer\u00e7ant se voit payer des &#8220;frais de r\u00e9trofacturation&#8221;, variables selon les banques et PSP.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la contestation client est rejet\u00e9e, les fonds sont rendus aux marchand.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cl\u00f4ture du dossier et suivi&nbsp;:<\/strong> le PSP conserve une trace compl\u00e8te du processus, permettant au commer\u00e7ant de g\u00e9rer les statistiques de r\u00e9trofacturation.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bon \u00e0 savoir : le client a un d\u00e9lai d&#8217;<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000035430562\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">opposition de 13 mois<\/a> pour un paiement ayant eu lieu au sein de l&#8217;espace europ\u00e9en.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Chargeback&nbsp;: quels impacts sur le business&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le chargeback a des cons\u00e9quences directes sur la sant\u00e9 financi\u00e8re et la croissance des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Impact sur la tr\u00e9sorerie&nbsp;: <\/strong>chaque chargeback entra\u00eene des frais et un retrait temporaire ou d\u00e9finitif de fonds, ce qui peut d\u00e9s\u00e9quilibrer la tr\u00e9sorerie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impact sur le taux d\u2019acceptation des paiements&nbsp;:<\/strong> un nombre important de chargebacks peut pousser les PSP et les banques \u00e0 appliquer des restrictions et\/ou des frais suppl\u00e9mentaires, voire \u00e0 refuser certaines transactions, r\u00e9duisant ainsi la capacit\u00e9 \u00e0 encaisser efficacement. Le PSP peut \u00e9galement mettre fin au contrat qui mentionne, dans la plupart des cas, une limite de chargeback \u00e0 ne pas d\u00e9passer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impact sur l\u2019image de marque&nbsp;:<\/strong> les clients et partenaires peuvent percevoir un volume \u00e9lev\u00e9 de contestations comme un signe d\u2019ins\u00e9curit\u00e9 ou de manque de fiabilit\u00e9, affectant la r\u00e9putation de l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Chargeback vs remboursement&nbsp;: quelle diff\u00e9rence&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le chargeback et le remboursement r\u00e9pondent \u00e0 des logiques diff\u00e9rentes, avec des impacts distincts pour les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le chargeback&nbsp;:<\/strong> il est d\u00e9clench\u00e9 par le client aupr\u00e8s de sa banque, sans passer par le commer\u00e7ant. Il engendre des frais, mobilise du temps de gestion et peut impacter les indicateurs aupr\u00e8s des PSP et des r\u00e9seaux de cartes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le remboursement&nbsp;:<\/strong> il est initi\u00e9 \u00e0 la demande du client directement au commer\u00e7ant ou par le commer\u00e7ant lui-m\u00eame. C&#8217;est ce dernier effectue la demande aupr\u00e8s de son PSP. Un remboursement est ma\u00eetris\u00e9, sans p\u00e9nalit\u00e9 et permet de pr\u00e9server la relation client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma\u00eetriser cette distinction aide les entreprises \u00e0 mieux g\u00e9rer les litiges et \u00e0 r\u00e9duire des contestations sur leur activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Comment r\u00e9duire et pr\u00e9venir le chargeback&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9duire son taux de r\u00e9trofacturation, le marchand peut combiner plusieux actions :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mise en place de processus de paiement s\u00e9curis\u00e9s&nbsp;:<\/strong> utiliser l\u2019authentification forte, la d\u00e9tection de fraude et des contr\u00f4les en temps r\u00e9el limite les transactions non autoris\u00e9es. Des paiements s\u00e9curis\u00e9s r\u00e9duisent m\u00e9caniquement les contestations bancaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client&nbsp;:<\/strong> clarifier les conditions de vente, les d\u00e9lais de livraison et les politiques de remboursement \u00e9vite les litiges. Un parcours fluide et un support r\u00e9actif incitent le client \u00e0 demander un remboursement plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 conetster une transaction.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suivi et analyse des litiges&nbsp;:<\/strong> identifier les motifs r\u00e9currents de chargeback permet d\u2019ajuster les process. L\u2019analyse des donn\u00e9es aide \u00e0 corriger les points de friction et \u00e0 anticiper les risques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00f4le des outils de pr\u00e9vention&nbsp;:<\/strong> les prestataires de service de paiement proposent des outils de reporting et d\u2019alerte. Ils permettent \u00e9galement de bloquer les transactions \u00e0 risques, de centraliser les litiges et de r\u00e9duire le taux de chargeback.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>R\u00e9duisez votre chargeback avec CentralPay<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CentralPay aide les entreprises \u00e0 maitriser et r\u00e9duire leur taux de chargeback gr\u00e2ce \u00e0 une approche globale du paiement en ligne.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>S\u00e9curisation des transactions en amont&nbsp;:<\/strong> la s\u00e9curisation des transactions est au c\u0153ur de la solution de paiement CentralPay pour limiter les transactions \u00e0 risque. &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te des paiements&nbsp;:<\/strong> chaque transaction est suivie et historis\u00e9e. Cette tra\u00e7abilit\u00e9 facilite la justification des paiements contest\u00e9s aupr\u00e8s des banques et renforce les dossiers de d\u00e9fense en cas de litige.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Centralisation des litiges et des flux&nbsp;:<\/strong> les paiements et les contestations sont pilot\u00e9s depuis une interface unique. Cette centralisation am\u00e9liore la r\u00e9activit\u00e9 et r\u00e9duit les d\u00e9lais de traitement des chargebacks.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9duction des erreurs et incompr\u00e9hensions clients&nbsp;:<\/strong> des parcours de paiement clairs et des libell\u00e9s explicites limitent les contestations li\u00e9es \u00e0 une mauvaise reconnaissance de la transaction.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cantonnement des fonds : <\/strong>CentralPay isole temporairement les fonds pendant une dur\u00e9e d\u00e9finie afin de g\u00e9rer les d\u00e9lais l\u00e9gaux, les conditions de livraison, les droits de r\u00e9tractation et traiter les litiges avant redistribution.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En combinant pr\u00e9vention, visibilit\u00e9 et contr\u00f4le, CentralPay r\u00e9duit durablement le chargeback et de prot\u00e9ger la performance financi\u00e8re des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/solutions\/payments\/carte-bancaire\/\" style=\"border-top-left-radius:15px;border-top-right-radius:15px;border-bottom-left-radius:15px;border-bottom-right-radius:15px\">D\u00e9couvrez la solution de paiement par carte CentralPay \u279c <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"BlogPosting\",\n  \"name\": \"Chargeback : enjeux et impact pour les entreprises\",\n  \"headline\": \"Chargeback : d\u00e9finition, enjeux et impact business\",\n  \"datePublished\": \"February 09, 2026\",\n  \"dateModified\": \"February 09, 2026\",\n  \"description\": \"Chargeback : comprendre les risques pour les entreprises et les bonnes pratiques pour limiter les litiges et prot\u00e9ger la performance business.\",\n  \"image\": {\n  \"@type\": \"ImageObject\",\n  \"height\": \"600\",\n  \"width\": \"1000\",\n  \"url\": \"https:\/\/www.centralpay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/chargeback-enjeux-impact-business.jpg\"\n  },\n  \"author\": {\n  \"@type\": \"Person\",\n  \"name\": \"CentralPay\"\n  },\n  \"publisher\": {\n  \"@type\": \"Organization\",\n  \"name\": \"CentralPay\",\n  \"logo\": {\n  \"@type\": \"imageObject\",\n  \"url\": \"https:\/\/www.centralpay.com\/assets\/images\/logo.png\"\n  }\n  },\n  \"mainEntityOfPage\": true,\n  \"url\": \"https:\/\/www.centralpay.com\/blog\/chargeback-enjeux-impact-business\/\"\n}\n<\/script>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le chargeback ou r\u00e9trofacturation est un sujet strat\u00e9gique pour les entreprises qui encaissent des paiements par carte bancaire. Derri\u00e8re une simple contestation de paiement se cachent des impacts financiers, op\u00e9rationnels et commerciaux souvent sous-estim\u00e9s. Comprendre le fonctionnement du chargeback, ses causes et ses cons\u00e9quences permet d\u2019anticiper les risques, de prot\u00e9ger la tr\u00e9sorerie et de pr\u00e9server la relation avec les prestataires de paiement. Quels sont les v\u00e9ritables enjeux du chargeback\u00a0? Quel est le r\u00f4le du PSP\u00a0? Comment limiter les impacts sur le business\u00a0? R\u00e9ponses dans cet article\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":60269,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[180],"tags":[],"class_list":["post-60233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-divers"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60233"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60233\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60269"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}