{"id":52926,"date":"2025-06-12T17:24:05","date_gmt":"2025-06-12T15:24:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centralpay.com\/blog\/"},"modified":"2026-05-26T15:16:01","modified_gmt":"2026-05-26T13:16:01","slug":"l-order-to-cash-un-cycle-encore-trop-dependant-de-l-humain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/blog\/l-order-to-cash-un-cycle-encore-trop-dependant-de-l-humain\/","title":{"rendered":"L&#8217;Order-to-Cash, un cycle encore trop manuel ?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>O\u00f9 se situent les points de friction ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La principale faiblesse de l&#8217;Order-to-Cash r\u00e9side dans sa d\u00e9pendance aux interventions humaines. En moyenne, 5 \u00e0 7 collaborateurs sont sollicit\u00e9s par cycle\u00b9. Une saisie erron\u00e9e, une validation manquante ou une relance oubli\u00e9e et toute la cha\u00eene est ralentie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelques exemples concrets illustrent cette fragilit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:1px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Commandes avec erreurs tarifaires ou incoh\u00e9rences clients<\/li>\n\n\n\n<li>Facturation retard\u00e9e faute de validation ou d&#8217;automatisation<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi logistique mal synchronis\u00e9 avec les outils de gestion<\/li>\n\n\n\n<li>Rapprochement bancaire manuel ou incomplet<\/li>\n\n\n\n<li>Relances clients g\u00e9n\u00e9riques, souvent pilot\u00e9es via Excel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au-del\u00e0 des retards, ces lenteurs nuisent \u00e0 la fois \u00e0 la visibilit\u00e9 financi\u00e8re et \u00e0 la qualit\u00e9 de la relation commerciale, quel que soit le secteur d&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>La disponibilit\u00e9 des \u00e9quipes, le c\u0153ur du probl\u00e8me ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En France, le retard de paiement moyen atteint 13 jours\u00b2, souvent caus\u00e9 par des litiges ou des validations en attente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un contexte d&#8217;\u00e9quipes r\u00e9duites ou fortement sollicit\u00e9es, chaque friction peut provoquer plusieurs jours de d\u00e9lai. Cong\u00e9s, jours non ouvr\u00e9s, urgences internes : autant de variables qui <a href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/blog\/et-si-votre-recouvrement-de-factures-netait-pas-si-maitrise\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.centralpay.com\/blog\/et-si-votre-recouvrement-de-factures-netait-pas-si-maitrise\/\">ralentissent le recouvrement de factures<\/a>, cens\u00e9 \u00eatre le plus court possible pour soutenir les besoins de tr\u00e9sorerie de l&#8217;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l&#8217;efficacit\u00e9 interne, s&#8217;ajoutent les actions attendues c\u00f4t\u00e9 client : validation d&#8217;un bon \u00e0 payer, ex\u00e9cution d&#8217;un r\u00e8glement, pr\u00e9cisions concernant l&#8217;objet du paiement\u2026 L\u00e0 encore, le facteur humain est d\u00e9terminant et rarement pr\u00e9visible, introduisant une incertitude significative dans le cycle d&#8217;Order-to-Cash.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.centralpay.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Order-to-Cash.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-52935\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Pourquoi le paiement est-il central dans ce cycle ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le paiement, souvent consid\u00e9r\u00e9 comme la fin du processus, est en r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 l&#8217;origine d&#8217;une succession d&#8217;actions : notification de l&#8217;\u00e9quipe production \u00e0 r\u00e9ception d&#8217;un acompte, alerte en cas d&#8217;impay\u00e9, mise \u00e0 jour des donn\u00e9es dans l&#8217;ERP d\u00e8s r\u00e9ception\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ce sens, les paiements et leur traitement ne constituent pas la fin du cycle, mais un d\u00e9clencheur central, qui requiert une r\u00e9activit\u00e9 que l&#8217;humain peut difficilement garantir enti\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Quels leviers pour am\u00e9liorer durablement l&#8217;Order-to-Cash\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Optimiser l&#8217;Order-to-Cash ne consiste pas simplement \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le cycle d&#8217;encaissements, mais \u00e0 fluidifier l&#8217;ensemble des actions qui le structure.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Mieux servir le client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le r\u00e8glement repose sur un geste volontaire du client, souvent influenc\u00e9 par la qualit\u00e9 de son exp\u00e9rience et par les moyens mis \u00e0 sa disposition. Il est alors n\u00e9cessaire de r\u00e9duire les obstacles : d\u00e9lais, manque de clart\u00e9, manque d&#8217;options\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour y r\u00e9pondre, plusieurs leviers peuvent \u00eatre activ\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:1px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des moyens de paiement vari\u00e9s et adapt\u00e9s au B2B (virement, pr\u00e9l\u00e8vement, carte, Pay by Bank)<\/li>\n\n\n\n<li>Des facilit\u00e9s de paiement ou d&#8217;\u00e9chelonnement (financement, BNPL, ApplePay\/GooglePay\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>Un portail en ligne permettant au client de consulter son solde, ses factures, ses \u00e9ch\u00e9ances, et d&#8217;ajuster ses coordonn\u00e9es bancaires si besoin<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces services ont un effet direct sur la rapidit\u00e9 des encaissements \/ <a href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/blog\/quelle-solution-de-recouvrement-de-creances-choisir\/\">recouvrement de cr\u00e9ances<\/a> et la baisse du DSO.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Concentrer ses efforts sur l&#8217;essentiel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;automatisation des processus divise par deux le temps pass\u00e9 par les \u00e9quipes comptables et diminuent le DSO de 30% en moyenne\u00b3. Des solutions avanc\u00e9es d&#8217;automatisation int\u00e8grent aussi des m\u00e9canismes d&#8217;alerte ou de pr\u00e9diction, capables d&#8217;identifier un retard probable ou de recommander une relance cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais comme le r\u00e9sume EY dans son rapport sur la digitalisation financi\u00e8re\u2074, l&#8217;automatisation seule ne suffit pas \u00e0 optimiser le cycle O2C\u202f: il faut initier une v\u00e9ritable d\u00e9marche collaborative entre les services et les syst\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">S&#8217;adapter aux enjeux r\u00e9glementaires<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 compter de septembre 2026, la <a href=\"https:\/\/entreprendre.service-public.fr\/actualites\/A15683\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/entreprendre.service-public.fr\/actualites\/A15683\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9forme de la facturation \u00e9lectronique<\/a> obligera les entreprises fran\u00e7aises \u00e0 transmettre leurs donn\u00e9es de transaction \u00e0 l&#8217;administration via le e-reporting. Cette obligation est conditionn\u00e9e par la bonne compl\u00e9tude du cycle Order-to-Cash : la facture doit \u00eatre \u00e9mise, pay\u00e9e, rapproch\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de retard ou incoh\u00e9rence, l&#8217;entreprise risque jusqu&#8217;\u00e0 250 \u20ac par manquement, avec un plafond de 15 000 \u20ac par an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gagner en ma\u00eetrise sur le cycle O2C n&#8217;est donc plus seulement un levier de performance, mais un imp\u00e9ratif de conformit\u00e9. \u00c0 titre d&#8217;exemple, les entreprises italiennes, ayant entam\u00e9 une transition vers le e-reporting obligatoire en 2015, ont constat\u00e9 de nombreux b\u00e9n\u00e9fices structurants, notamment en tr\u00e9sorerie disponible et en efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Les paiements et leur traitement ne constituent pas la fin du cycle, mais un d\u00e9clencheur central, qui requiert une r\u00e9activit\u00e9 que l&#8217;humain peut difficilement garantir enti\u00e8rement &#8211; Victor Derrier<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Pourquoi la transformation est-elle encore lente ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plusieurs freins subsistent \u00e0 la modernisation du cycle O2C. Le premier : l&#8217;h\u00e9ritage applicatif. Les syst\u00e8mes historiques sont peu interop\u00e9rables en temps r\u00e9el. Les donn\u00e9es y circulent par lots, les synchronisations sont lentes et toute \u00e9volution suppose un projet \u00e0 part enti\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un deuxi\u00e8me temps, le cycle O2C est transverse, mais sans propri\u00e9taire clair. Entre la DAF, la DSI et la direction commerciale, personne n&#8217;en porte vraiment la transformation. Sans gouvernance, pas de budget, ni de roadmap.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S&#8217;ajoute \u00e0 cela une culture interne r\u00e9ticente au changement. La logique \u00ab nous avons toujours fonctionn\u00e9 comme \u00e7a \u00bb reste forte. Quitte \u00e0 ignorer le co\u00fbt non mesur\u00e9 des erreurs organisationnelles. Le ROI est alors flou et difficilement d\u00e9fendable.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Vers un O2C pilot\u00e9 par la donn\u00e9e\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le futur de l&#8217;Order-to-Cash sera fait d&#8217;automatisation, de synchronisation et d&#8217;exp\u00e9rience utilisateur. Les syst\u00e8mes devront dialoguer entre eux, les \u00e9v\u00e9nements d\u00e9clencher des actions et les clients b\u00e9n\u00e9ficier d&#8217;une transparence totale sur leur situation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec la g\u00e9n\u00e9ralisation du e-reporting, l&#8217;importance d&#8217;un cycle O2C structur\u00e9 et performant s&#8217;acc\u00e9l\u00e8re. Chaque \u00e9tape du processus devient une donn\u00e9e actionnable en temps r\u00e9el, pour mieux piloter le cash-flow, optimiser les ressources et offrir une exp\u00e9rience client sans friction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous explorez le sujet ? Nos \u00e9quipes vous accompagnent dans la transformation de votre cycle Order-to-Cash.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/contact\/\" style=\"border-radius:5px\">Je discute avec un expert \u279c<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00b9 <em>\u00c9tude interne (2025)<\/em><br>\u00b2 <em>Altares, \u00ab\u202fRetards de paiement des entreprises en France\u202f\u00bb (2024)<\/em><br>\u00b3 <em>Emagia, \u00ab Surmonter les d\u00e9fis de l&#8217;automatisation de la commande \u00e0 l&#8217;encaissement \u00bb (2024)<\/em><br>\u2074 <em>EY, \u00ab Why tech transformations need to be more human \u00bb (2023)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Image g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par une intelligence artificielle<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"BlogPosting\",\n  \"name\": \"Order-to-cash : un cycle encore trop manuel\",\n  \"headline\": \"L'Order-to-Cash, un cycle encore trop manuel ?\",\n  \"datePublished\": \"June 12, 2025\",\n  \"dateModified\": \"June 12, 2025\",\n  \"description\": \"Le cycle Order-to-Cash : un processus cl\u00e9 pour le cash-flow, trop souvent ralenti par l'humain. 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Ce cycle est constitu\u00e9 de t\u00e2ches strat\u00e9giques en cha\u00eene : validation de commande, \u00e9mission de facture, livraison, relances, encaissement, rapprochement comptable. En pratique, il mobilise plusieurs d\u00e9partements simultan\u00e9ment (commerce, finance, ADV, logistique), mais d\u00e9pend aussi de l\u2019implication du client lui-m\u00eame.<\/p>\n<p>Dans un contexte de d\u00e9lais de paiement allong\u00e9s et de pression sur la tr\u00e9sorerie, le processus d\u2019O2C reste largement perfectible. Fragment\u00e9, chronophage et expos\u00e9 \u00e0 des d\u00e9lais impr\u00e9vus, il repose encore trop souvent sur des syst\u00e8mes manuels ou silot\u00e9s. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":52955,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[167],"tags":[],"class_list":["post-52926","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-la-revue-des-experts"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52926","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52926"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52926\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52926"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52926"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52926"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}