{"id":43051,"date":"2025-01-29T18:13:46","date_gmt":"2025-01-29T17:13:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centralpay.com\/?p=43051"},"modified":"2026-02-26T15:48:00","modified_gmt":"2026-02-26T14:48:00","slug":"quelle-solution-de-recouvrement-de-creances-choisir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/blog\/quelle-solution-de-recouvrement-de-creances-choisir\/","title":{"rendered":"Quelle solution de recouvrement de cr\u00e9ances s\u00e9lectionner ?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Le recouvrement \u00e0 l\u2019amiable en entreprise, une approche pragmatique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Le recouvrement \u00e0 l\u2019amiable d\u00e9signe l\u2019ensemble des d\u00e9marches entreprises pour obtenir le paiement d\u2019une cr\u00e9ance sans engager de proc\u00e9dure judiciaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce type de recouvrement est en r\u00e9alit\u00e9 une conversation proactive entre l\u2019entreprise et le d\u00e9biteur, incluant g\u00e9n\u00e9ralement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des <strong>relances \u00e9crites<\/strong> (e-mails ou courriers)<\/li>\n\n\n\n<li>Des <strong>appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Des <strong>n\u00e9gociations<\/strong> visant \u00e0 \u00e9tablir un accord amiable afin de r\u00e9gulariser la situation (avec un \u00e9talement de paiement, par exemple)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>On consid\u00e8re que 90% des irr\u00e9gularit\u00e9s de paiement sont r\u00e9gl\u00e9es \u00e0 l\u2019amiable\u00b3. En effet, cette approche encourage le r\u00e8glement volontaire du client, sans aggraver la situation.<\/p>\n\n\n\n<p>Le recouvrement \u00e0 l\u2019amiable n\u00e9cessite tout de m\u00eame certaines ressources&nbsp;: des \u00e9quipes form\u00e9es et des outils performants pour all\u00e9ger la lourdeur des traitements (suivi des statuts de paiements, relances\u2026) tout en maintenant un suivi personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/blog\/l-order-to-cash-un-cycle-encore-trop-dependant-de-l-humain\/\" style=\"border-radius:5px;color:#212121\">\u00c0 lire aussi : L&#8217;Order-to-Cash, un cycle encore trop d\u00e9pendant de l&#8217;humain ? \u279c<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Dans quels cas le recouvrement s\u2019applique-t-il ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Les mod\u00e8les d\u2019affaires des entreprises font varier les conditions de r\u00e8glement propos\u00e9s aux clients et, par cons\u00e9quent, la m\u00e9thode de traitement des flux financiers qui en d\u00e9coule.<\/p>\n\n\n\n<p>Deux parcours justifient l\u2019intervention de recouvrement de cr\u00e9ances&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>parcours de paiement de factures classique<\/strong>, o\u00f9 le recouvrement est d\u00e9clench\u00e9 suite \u00e0 un d\u00e9faut de r\u00e8glement<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>parcours de paiement \u00e0 terme<\/strong>, o\u00f9 le recouvrement est int\u00e9gr\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9part comme une composante du processus<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Le recouvrement dans le parcours classique avec impay\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce parcours est le plus fr\u00e9quent : le recouvrement intervient lorsqu\u2019un client ne respecte pas les conditions de paiement convenues lors de la signature du contrat. Cela peut r\u00e9sulter d\u2019une simple n\u00e9gligence ou d\u2019un probl\u00e8me plus structurel c\u00f4t\u00e9 d\u00e9biteur.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, les \u00e9quipes financi\u00e8res et comptables jouent un r\u00f4le central. \u00c0 l\u2019aide de leurs outils (ERP, logiciels de facturation\u2026), elles assurent un suivi minutieux des cr\u00e9ances. Cela inclut l\u2019envoi de rappels, la documentation des impay\u00e9s et le traitement des paiements re\u00e7us (pointage, rapprochement\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p>Mais ces t\u00e2ches, bien que n\u00e9cessaires, sont souvent chronophages et peu valorisantes pour les collaborateurs. Elles mobilisent du temps pr\u00e9cieux, qui pourrait \u00eatre investi dans des missions plus strat\u00e9giques, comme l\u2019optimisation des processus financiers ou l\u2019analyse des performances.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Le recouvrement dans le parcours de paiement \u00e0 terme \u00e9chu<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le cadre d\u2019un paiement \u00e0 terme, le recouvrement n\u2019est pas une mesure corrective, mais une \u00e9tape int\u00e9gr\u00e9e d\u00e8s la mise en place de la relation commerciale. D\u00e8s l\u2019\u00e9mission de la facture, les parties conviennent de modalit\u00e9s de r\u00e8glement diff\u00e9r\u00e9 (\u00e0 30, 60 ou 90 jours fin de mois). Le paiement \u00e0 terme est alors, de facto, consid\u00e9r\u00e9 comme un recouvrement de cr\u00e9ances.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce mod\u00e8le repose sur un suivi rigoureux de l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier de paiements. L\u2019\u00e9quipe en charge des encaissements doit surveiller de pr\u00e8s le respect des d\u00e9lais convenus, tout en veillant \u00e0 maintenir une relation saine avec le client.<\/p>\n\n\n\n<p>En cas de retard, une relance informelle ou un simple \u00e9change suffisent souvent \u00e0 r\u00e9gulariser la situation. Cependant, si le paiement n\u2019est pas honor\u00e9 dans les d\u00e9lais impartis, l\u2019entreprise doit alors redoubler d\u2019efforts pour r\u00e9cup\u00e9rer les sommes dues et \u00e9viter que ces retards n\u2019impactent sa sant\u00e9 financi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Comment recouvrer ses cr\u00e9ances clients efficacement ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Parmi les menaces pour la tr\u00e9sorerie des entreprises, la gestion du recouvrement de cr\u00e9ances occupe une place centrale. Trop souvent n\u00e9glig\u00e9e, la r\u00e9cup\u00e9ration des sommes dues sur des commandes en production ou d\u00e9j\u00e0 honor\u00e9es, implique un risque direct de manque \u00e0 gagner.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors, quelle strat\u00e9gie de recouvrement adopter&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:1px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Internaliser son recouvrement de cr\u00e9ances<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019internalisation est souvent la premi\u00e8re option envisag\u00e9e par les entreprises, notamment dans les petites structures, car elle permet de garder un contr\u00f4le total sur la relation commerciale, tout en personnalisant les actions de recouvrement. Cette m\u00e9thode repose sur les \u00e9quipes financi\u00e8res et administratives qui assurent la totalit\u00e9 des t\u00e2ches de <a href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/blog\/comment-automatiser-son-recouvrement-a-l-amiable-en-entreprise\/\">recouvrement \u00e0 l\u2019amiable<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, cette approche atteint rapidement ses limites lorsque le volume de cr\u00e9ances augmente ou que les environnements deviennent plus complexes. En effet, ces t\u00e2ches manuelles et chronophages peuvent peser lourdement sur les ressources internes et entra\u00eener une perte de performance op\u00e9rationnelles.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">S\u2019\u00e9quiper d\u2019une solution de recouvrement de cr\u00e9ances int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour allier la souplesse d\u2019une gestion interne et la performance d\u2019un parcours de paiement client automatis\u00e9, des entreprises peuvent int\u00e9grer une solution de recouvrement de cr\u00e9ances dans leur processus internes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces solutions fournissent une infrastructure technologique similaire \u00e0 celle des banques, permettant l\u2019encaissement de r\u00e8glements clients, coupl\u00e9s \u00e0 des services d\u2019automatisation puissants, visant \u00e0 am\u00e9liorer le pilotage quotidien des \u00e9quipes en charge&nbsp;: suivi intelligent de l\u2019\u00e9tat des paiements, traitements automatiques selon des scenario (relances clients, rapprochement de virement\u2026) et communication\/synchronisation des donn\u00e9es avec les outils m\u00e9tiers (ERP, CMS, CRM\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p>Ce type de solution de paiement pour les entreprises contribue \u00e0 augmenter le taux de recouvrement, \u00e0 r\u00e9duire le DSO et \u00e0 apporter davantage de valeurs aux t\u00e2ches des \u00e9quipes. Bien que l\u2019int\u00e9gration initiale puisse n\u00e9cessiter un investissement en formation ou en d\u00e9veloppement informatique, celui-ci est rapidement compens\u00e9 par les gains apport\u00e9s \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">C\u00e9der ses cr\u00e9ances \u00e0 un factor<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019affacturage est une option favoris\u00e9e par les entreprises confront\u00e9es \u00e0 des d\u00e9lais de paiement longs ou des probl\u00e9matiques de recouvrement plus complexes. Cette m\u00e9thode consiste \u00e0 c\u00e9der ses cr\u00e9ances \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e (le factor), qui prend la charge du processus de recouvrement (suivi des paiements, relances\u2026). En \u00e9change, l\u2019entreprise r\u00e9cup\u00e8re imm\u00e9diatement une partie ou l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la somme due, am\u00e9liorant ainsi sa tr\u00e9sorerie et lib\u00e9rant du temps \u00e0 ses \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette solution pr\u00e9sente toutefois un co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 (souvent sous forme de commissions) pour l\u2019entreprise, qui perd \u00e9galement une partie du contr\u00f4le sur la gestion des cr\u00e9ances et la relation client.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">D\u00e9l\u00e9guer \u00e0 un prestataire de recouvrement externe<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019externalisation est une alternative visant \u00e0 confier tout ou partie de la gestion du recouvrement de cr\u00e9ances \u00e0 un tiers sp\u00e9cialis\u00e9, comme une agence de recouvrement ou un cabinet d\u2019avocats. Cette approche s\u2019impose souvent comme une solution de dernier recours, notamment pour traiter des cr\u00e9ances complexes ou en cas d\u2019\u00e9checs r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Ces prestataires disposent d\u2019une expertise approfondie et des ressources d\u00e9di\u00e9es pour maximiser les chances de r\u00e9cup\u00e9rer les sommes dues, tout en respectant les obligations l\u00e9gales et \u00e9thiques.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019externalisation s\u2019accompagne souvent de co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s (souvent calcul\u00e9s en fonction d\u2019un pourcentage des montants recouvr\u00e9s) et d\u2019une perte de contr\u00f4le de la relation client, pouvant nuire \u00e0 l\u2019image de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Et quand le pr\u00e9-contentieux ne suffit pas ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Dans certains cas, les cr\u00e9ances finissent par \u00eatre transf\u00e9r\u00e9es en contentieux. Dans ces situations, disposer de donn\u00e9es pr\u00e9cises et bien organis\u00e9es permet d\u2019agir rapidement et efficacement.<\/p>\n\n\n\n<p>Le recouvrement de cr\u00e9ances ne se limite donc pas \u00e0 une simple gestion des impay\u00e9s. C&#8217;est une v\u00e9ritable strat\u00e9gie, qui commence d\u00e8s le d\u00e9but de la relation commerciale et qui, lorsqu&#8217;elle est bien ma\u00eetris\u00e9e, contribue directement \u00e0 la sant\u00e9 financi\u00e8re de l&#8217;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>La solution de paiement pour les entreprises CentralPay simplifie et acc\u00e9l\u00e8re les processus de recouvrement. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de solution de recouvrement de cr\u00e9ances adapt\u00e9e, qui transforme cette activit\u00e9 en un levier strat\u00e9gique pour la croissance et la p\u00e9rennit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/usages\/paiement-a-terme-echu\/\" style=\"border-radius:5px;color:#212121\">D\u00e9couvrir notre solution de paiement \u00e0 terme et de recouvrement de cr\u00e9ances \u279c<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>\u00b9 <em>XERFI &#8211; Le march\u00e9 du recouvrement \u00e0 l&#8217;horizon 2026 (2024)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00b2 &nbsp;<em>Altares \u2013 \u00c9tude de d\u00e9faillances et sauvegardes des entreprises en France (2024)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00b3 <em>\u00c9tude interne<\/em><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"BlogPosting\",\n  \"name\": \"Solution de recouvrement de cr\u00e9ances : comment choisir ?\",\n  \"headline\": \"Quelle solution de recouvrement de cr\u00e9ances s\u00e9lectionner ?\",\n  \"datePublished\": \"January 29, 2025\",\n  \"dateModified\": \"January 29, 2025\",\n  \"description\": \"Quelle solution de recouvrement de cr\u00e9ances choisir pour prot\u00e9ger sa tr\u00e9sorerie et optimiser son cycle d'encaissement clients ?\",\n  \"image\": {\n  \"@type\": \"ImageObject\",\n  \"height\": \"600\",\n  \"width\": \"1000\",\n  \"url\": \"https:\/\/www.centralpay.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/pexels-karolina-grabowska-5387260.jpg\"\n  },\n  \"author\": {\n  \"@type\": \"Person\",\n  \"name\": \"CentralPay\"\n  },\n  \"publisher\": {\n  \"@type\": \"Organization\",\n  \"name\": \"CentralPay\",\n  \"logo\": {\n  \"@type\": \"imageObject\",\n  \"url\": \"https:\/\/www.centralpay.com\/assets\/images\/logo.png\"\n  }\n  },\n  \"mainEntityOfPage\": true,\n  \"url\": \"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/blog\/quelle-solution-de-recouvrement-de-creances-choisir\/\"\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u2019est un fl\u00e9au silencieux, mais d\u00e9vastateur pour la sant\u00e9 financi\u00e8re des entreprises. Chaque ann\u00e9e, en France, pr\u00e8s de 60 milliards d&#8217;euros s&#8217;\u00e9vaporent en pertes li\u00e9es aux cr\u00e9ances clients\u00b9. Un chiffre colossal qui illustre la profondeur de cette \u00ab\u00a0permacrise\u00a0\u00bb. Avec plus d&#8217;une entreprise fran\u00e7aise sur deux en France qui ne paie pas ses factures \u00e0 temps, et des d\u00e9lais de paiement qui atteignent 40 jours en moyenne\u00b2, les tensions sur la tr\u00e9sorerie n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi critiques.<\/p>\n<p>En B2B, aucun secteur d\u2019activit\u00e9 n\u2019est \u00e9pargn\u00e9. La construction enregistre 24 % de faillites dues aux impay\u00e9s clients\u00b3. M\u00eame des secteurs historiquement r\u00e9silients, comme le commerce de gros, l\u2019industrie, les services aux entreprises ou le transport, voient leurs d\u00e9faillances de paiement exploser. Pour \u00e9viter le pire, une r\u00e9vision de la strat\u00e9gie de recouvrement est de mise. Mais avec quelle approche\u00a0: Internaliser ses processus ? Int\u00e9grer une solution de recouvrement de cr\u00e9ances ? C\u00e9der ses cr\u00e9ances ? Faire appel \u00e0 un prestataire externe\u00a0?<\/p>\n<p>Dans cet article, nous d\u00e9cryptons les meilleures pratiques pour recouvrer efficacement ses cr\u00e9ances clients \u00e0 l\u2019amiable, et ainsi prot\u00e9ger sa tr\u00e9sorerie. Car si cette crise est une certitude, des solutions existent pour limiter ses impacts.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":43063,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[71],"tags":[],"class_list":["post-43051","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entreprise"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43051","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43051"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43051\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61910,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43051\/revisions\/61910"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43051"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43051"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43051"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}