{"id":2907,"date":"2020-04-13T10:33:40","date_gmt":"2020-04-13T08:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centralpay.eu\/?p=2907"},"modified":"2026-03-05T15:28:04","modified_gmt":"2026-03-05T14:28:04","slug":"commerce-unifie-proposez-la-flexibilite-a-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/blog\/commerce-unifie-proposez-la-flexibilite-a-vos-clients\/","title":{"rendered":"Commerce unifi\u00e9 : comment offrir plus de flexibilit\u00e9 aux clients ?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Diff\u00e9rence entre multicanal, cross canal, omnicanal et commerce unifi\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour accompagner le d\u00e9veloppement des canaux de vente en magasin et en ligne, diff\u00e9rents mod\u00e8les de commerce ont vu le jour.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:1px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Qu&#8217;est-ce que le commerce multicanal ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le commerce multicanal (en anglais&nbsp;: <em>multichannel<\/em>) consiste \u00e0 implanter diff\u00e9rents <strong>points de vente et de communication ind\u00e9pendants<\/strong> pour atteindre ses clients. Certaines marques ont ainsi un site internet et des boutiques physiques, mais chaque entit\u00e9 fonctionne s\u00e9par\u00e9ment. Chaque responsable de magasin conna\u00eet son stock, mais sera incapable de dire \u00e0 un client si une r\u00e9f\u00e9rence produit est disponible dans une autre boutique ou via le e-shop.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le si\u00e8ge peut avoir d\u00e9termin\u00e9 une charte graphique, un univers de marque avec un certain type de mobilier en boutique, pour autant l\u2019exp\u00e9rience client ne sera pas forc\u00e9ment coh\u00e9rente d\u2019un point de vente \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Qu&#8217;est-ce que le commerce cross canal ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le commerce cross canal est l\u2019<strong>interconnexion de certains canaux de vente<\/strong>. Par exemple, un client peut commander en ligne et r\u00e9cup\u00e9rer le produit en magasin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces efforts sont mis en place par les marques pour fluidifier l\u2019exp\u00e9rience client. Toutefois, il subsiste des barri\u00e8res entre les diff\u00e9rents canaux. Souvent, seules quelques options sont param\u00e9tr\u00e9es&nbsp;comme la vente en ligne avec une livraison en boutique. Celles qui sont jug\u00e9es trop complexes \u00e0 mettre en \u0153uvre d\u2019un point de vue fiscal ou logistique, comme la gestion des retours produits issus d\u2019autres points de vente, ne sont tout simplement pas mise en place. Ainsi, en cross canal, une boutique ne pourra pas forc\u00e9ment rembourser un client pour un achat en ligne ou effectu\u00e9 dans une autre ville, m\u00eame si le produit est bien de la m\u00eame marque et issu du m\u00eame r\u00e9seau de vendeurs.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Qu&#8217;est-ce que le commerce omnicanal ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019approche omnicanale va au-del\u00e0 de la vente pour inclure les canaux de communication. C\u2019est une <strong>int\u00e9gration compl\u00e8te de tous les canaux de vente<\/strong> et de communication. Quel que soit le canal utilis\u00e9 (appli mobile, site internet, point de vente), l\u2019exp\u00e9rience client est coh\u00e9rente. Le parcours d\u2019achat est con\u00e7u pour se poursuivre sans interruption d\u2019un point de vente online \/ offline \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, un client peut commencer son achat sur un appareil mobile, retrouver son panier sur son ordinateur, r\u00e9server le produit en ligne, puis effectuer le paiement en magasin sur une borne, en caisse ou via son compte client. Tous les canaux de vente sont int\u00e9gr\u00e9s au compte client.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Qu&#8217;est-ce que le commerce unifi\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le commerce unifi\u00e9 est l\u2019<strong>interconnexion totale des canaux de vente et des services de l\u2019organisation <\/strong>(gestion des stocks, logistique, service client, donn\u00e9es clients, etc.) au service de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les syst\u00e8mes back-end de tous les vendeurs physiques et digitaux sont connect\u00e9s entre eux et avec l\u2019ensemble de l\u2019organisation. Le client, comme l\u2019entreprise, sait quelle r\u00e9f\u00e9rence produit est disponible dans quelle boutique. Il est ainsi bien plus facile d\u2019organiser le transfert des produits, de conna\u00eetre les niveaux de stock de l\u2019ensemble du r\u00e9seau et d\u2019optimiser la mise \u00e0 disposition des produits dans l\u2019ensemble du r\u00e9seau. Les \u00e9changes et retours produits sont \u00e9galement facilit\u00e9s par ce commerce unifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Commerce unifi\u00e9 pour une exp\u00e9rience client flexible et personnalis\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puisque tout est interconnect\u00e9, le commerce unifi\u00e9 permet de suivre toutes les interactions de chaque client potentiel avec votre marque via votre plateforme de suivi client.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:1px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Exemples d\u2019interactions \u00e0 suivre<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mod\u00e9lisation du parcours client regorge d\u2019informations utiles \u00e0 exploiter pour gagner en comp\u00e9titivit\u00e9&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un client a l\u2019habitude de se renseigner en boutique, puis de surveiller les promotions en ligne&nbsp;? Diffusez un message cibl\u00e9 \u00e0 l\u2019approche des ventes priv\u00e9es.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les internautes ont tendance \u00e0 abandonner leur panier \u00e0 l\u2019\u00e9tape de paiement&nbsp;? Proposez-leur un retrait gratuit en boutique, afin de ne pas avoir \u00e0 payer de frais de livraison, un paiement \u00e9chelonn\u00e9 en plusieurs fois ou d\u2019autres modes de paiement. Vous pouvez A\/B tester les diff\u00e9rentes solutions pour identifier quel est le principal obstacle \u00e0 la conversion selon chaque profil de client.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une cliente rach\u00e8te chaque ann\u00e9e le m\u00eame pull dans des coloris diff\u00e9rents et vous sortez une nouvelle \u00e9dition&nbsp;? Recommandez-le-lui dans une liste shopping personnalis\u00e9e avec le pantalon assorti ou un t-shirt du m\u00eame style.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>De nombreux internautes recherchent la boutique la plus proche dans une ville ou un d\u00e9partement qui n\u2019est pas achaland\u00e9&nbsp;? Il pourrait \u00eatre int\u00e9ressant d\u2019ouvrir un nouveau point de vente l\u00e0 o\u00f9 se concentrent les recherches\u2026<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette vue compl\u00e8te des interactions des clients et potentiels clients avec votre marque vous permet d\u2019ajuster votre strat\u00e9gie marketing et commerciale et de proposer une exp\u00e9rience d\u2019achat personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Les b\u00e9n\u00e9fices du commerce unifi\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es sur le comportement du client, vous pouvez&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adapter votre strat\u00e9gie marketing en envoyant le bon message \u00e0 la bonne personne au bon moment<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnaliser l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat \u00e0 la mani\u00e8re d\u2019un <em>personal shopper<\/em> digitalis\u00e9<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Connecter tous les paiements et remboursements sur une plateforme de paiement unique pour simplifier vos processus financiers (rapprochement comptable, suivi de tr\u00e9sorerie, rapports)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comprendre les \u00e9volutions dans les habitudes de consommation de votre public, voire identifier de nouveaux profils clients au contact de votre marque<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apporter une solution pertinente aux points de friction qui entachent la relation client ou entravent l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Simplifier le quotidien des \u00e9quipes de tous les services avec des reportings automatis\u00e9s et un acc\u00e8s simple \u00e0 toute information<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorer la satisfaction client<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fid\u00e9liser sa client\u00e8le avec une relation de confiance et un haut niveau de qualit\u00e9 de service<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/paiement-unifie-le-secret-pour-augmenter-vos-ventes\/\" style=\"border-radius:5px;color:#212121\">\u00c0 lire aussi : Paiement unifi\u00e9 &#8211; Le secret pour augmenter vos ventes \u279c<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Comment se lancer dans le commerce unifi\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transition du commerce cross canal ou omnicanal au commerce unifi\u00e9 n\u00e9cessite avant tout d\u2019utiliser une plateforme centralis\u00e9e pour toutes ses interactions clients, de la gestion des stocks au paiement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution CentralPay se connecte aux diff\u00e9rents outils de gestion (CRM, ERP) et int\u00e8gre plusieurs niveaux d\u2019unification en termes de paiement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Unification des encaissements, tous moyens de paiement confondus (par carte bancaire, virement et pr\u00e9l\u00e8vement SEPA,&nbsp; e-wallet, pr\u00e9l\u00e8vement&#8230;) \u00e0 l&#8217;int\u00e9rieur d&#8217;un seul et m\u00eame compte de collecte&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unification des flux de l\u2019ensemble des canaux de vente&nbsp;: centralisation des factures, rapprochements bancaires automatis\u00e9s, suivi de l\u2019\u00e9tat des paiements et remboursements en cours, exports comptables, rapports financiers par structure (site web, boutique A\u2026) ou pour l\u2019ensemble de l\u2019entreprise\u2026<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous l\u2019aurez compris, la mise en place d\u2019une strat\u00e9gie de commerce unifi\u00e9 fait b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 vos clients d\u2019une exp\u00e9rience d\u2019achat optimale tout en facilitant votre gestion des paiements.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.centralpay.com\/blog\/centralpay-a-paris-retail-week-paiement-et-fidelisation\/\" style=\"border-radius:5px;color:#212121\">\u00c0 lire aussi : CentralPay \u00e0 Paris Retail Week &#8211; Paiement et fid\u00e9lisation \u279c<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"BlogPosting\",\n  \"name\": \"Commerce unifi\u00e9 : Proposez la flexibilit\u00e9 \u00e0 vos clients\",\n  \"headline\": \"Commerce unifi\u00e9 : comment offrir plus de flexibilit\u00e9 aux clients ?\",\n  \"datePublished\": \"April 13, 2020\",\n  \"dateModified\": \"April 13, 2020\",\n  \"description\": \"Quels sont les impacts du commerce unifi\u00e9 pour les ventes et la gestion d\u2019entreprise ? 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Le client communique avec la marque de fa\u00e7on fluide, sans rupture. Il peut, par exemple, se renseigner sur la nouvelle collection sur son application mobile, essayer des v\u00eatements en magasin et finaliser son achat en ligne, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une qualit\u00e9 de service et d\u2019une exp\u00e9rience d\u2019achat coh\u00e9rente \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours.<\/p>\n<p>Du point de vue de l\u2019entreprise, le passage du commerce multicanal au commerce unifi\u00e9 n\u00e9cessite une int\u00e9gration profonde des syst\u00e8mes de gestion des stocks, des donn\u00e9es clients, des processus de paiement, des informations sur les produits et de la logistique pour assurer une exp\u00e9rience client impeccable.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":18768,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[179],"tags":[],"class_list":["post-2907","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2907","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2907"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2907\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18768"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2907"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2907"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}