{"id":60739,"date":"2026-02-17T17:59:11","date_gmt":"2026-02-17T16:59:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/job\/"},"modified":"2026-02-17T18:01:11","modified_gmt":"2026-02-17T17:01:11","slug":"responsable-experience-client-customer-success","status":"publish","type":"job","link":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/job\/responsable-experience-client-customer-success\/","title":{"rendered":"Responsable Exp\u00e9rience Client &amp; Customer Success"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Description<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Responsable Exp\u00e9rience Client &amp; Customer Success a pour mission de garantir une exp\u00e9rience client fluide, fiable et diff\u00e9renciante sur l\u2019ensemble du cycle de vie client, depuis les phases amont de la relation commerciale jusqu\u2019au d\u00e9veloppement des clients en parc.<\/p>\n\n\n\n<p>Rattach\u00e9 \u00e0 la Direction des op\u00e9rations, vous prenez la responsabilit\u00e9 de l\u2019Exp\u00e9rience Client et du dispositif Customer Success, incluant le pilotage du Mid Office. Vous encadrez une \u00e9quipe de 2 personnes et  gissez comme chef d\u2019orchestre de l\u2019exp\u00e9rience client, en lien \u00e9troit avec les \u00e9quipes commerciales, conformit\u00e9,  produit et techniques.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Votre r\u00f4le est \u00e0 la fois :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Op\u00e9rationnel (qualit\u00e9 du service, onboarding, suivi client),<\/li>\n\n\n\n<li>Structurant (processus, documentation, organisation),<\/li>\n\n\n\n<li>Business-oriented (fid\u00e9lisation, upsell, d\u00e9veloppement du parc clients).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Vos principales responsabilit\u00e9s : <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Pilotage du service client &amp; excellence op\u00e9rationnelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Encadrement, animation et mont\u00e9e en comp\u00e9tences de l\u2019\u00e9quipe Mid Office (2 ressources).<\/li>\n\n\n\n<li>Mise en place et am\u00e9lioration continue des processus de support, d\u2019onboarding et de suivi client.<\/li>\n\n\n\n<li>Compl\u00e9tion et structuration de la documentation op\u00e9rationnelle (proc\u00e9dures, modes op\u00e9ratoires, bonnes pratiques).<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client (SLA, d\u00e9lais d\u2019int\u00e9gration, incidents, feedback clients).<\/li>\n\n\n\n<li>Garant d\u2019un service client r\u00e9actif, fiable et orient\u00e9 solutions, en coh\u00e9rence avec les exigences d\u2019un PSP r\u00e9gul\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. Onboarding &amp; raccourcissement des d\u00e9lais d\u2019int\u00e9gration<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Implication tr\u00e8s en amont dans la phase commerciale pour s\u00e9curiser et acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019int\u00e9gration des clients sign\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Coordination \u00e9troite avec les \u00e9quipes commerciales, techniques et conformit\u00e9 d\u00e8s l\u2019avant-vente.<\/li>\n\n\n\n<li>Pilotage des parcours d\u2019onboarding dans HubSpot et les outils internes.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimisation des d\u00e9lais de mise en production et de la qualit\u00e9 des premi\u00e8res exp\u00e9riences clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. Customer success &amp; d\u00e9veloppement commercial du parc clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivi proactif des clients en parc, avec une vision business et long terme.<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse de l\u2019activit\u00e9 client (volumes, usages, performance, incidents).<\/li>\n\n\n\n<li>Identification et activation des opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement : nouveaux services, nouveaux cas d\u2019usage, optimisation des flux existants.<\/li>\n\n\n\n<li>Contribution directe au chiffre d\u2019affaires via l\u2019upsell et la fid\u00e9lisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Positionnement comme interlocuteur de confiance et partenaire strat\u00e9gique des clients cl\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. Coordination interne &amp; r\u00f4le transverse<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interface centrale entre les clients et les \u00e9quipes internes (produit, technique, conformit\u00e9, support).<\/li>\n\n\n\n<li>Remont\u00e9e structur\u00e9e des besoins clients et des axes d\u2019am\u00e9lioration produits.<\/li>\n\n\n\n<li>Contribution active \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration globale de l\u2019organisation et de la qualit\u00e9 de service CentralPay.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A propos de nous<\/h2>\n\n\n\n<p>CentralPay est une plateforme de paiement, agr\u00e9\u00e9e Etablissement de Monnaie Electronique en 2019 par l\u2019ACPR (Autorit\u00e9 de contr\u00f4le prudentiel et de r\u00e9solution). Nous permettons aux entreprises et marketplaces d\u2019automatiser leurs processus d\u2019encaissement de bout en bout, et accompagnons les \u00e9diteurs logiciels \u00e0 compl\u00e9ter leurs offres avec des services de paiement innovants et embarqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant que plateforme ind\u00e9pendante, notre ADN r\u00e9side dans l\u2019accompagnement et l\u2019agilit\u00e9 de notre infrastructure. Le pilotage projet est g\u00e9r\u00e9 par une team d\u00e9di\u00e9e, sans turnover, le but : des \u00e9changes toujours plus Smart &amp; Easy.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Profil souhait\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Profil Senior, avec une exp\u00e9rience confirm\u00e9e en :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Service client B2B,<\/li>\n\n\n\n<li>Customer success,<\/li>\n\n\n\n<li>Mid-office,<\/li>\n\n\n\n<li>ou Account management avec une forte dimension op\u00e9rationnelle.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Forte fibre commerciale, orient\u00e9e valeur client et d\u00e9veloppement du parc existant.<\/li>\n\n\n\n<li>Excellente capacit\u00e9 \u00e0 structurer, prioriser et am\u00e9liorer des processus.<\/li>\n\n\n\n<li>Leadership naturel, capacit\u00e9 \u00e0 encadrer et faire grandir une \u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n<li>Aisance relationnelle \u00e9lev\u00e9e, posture de partenaire client.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c0 l\u2019aise avec les outils CRM (HubSpot fortement appr\u00e9ci\u00e9).<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9r\u00eat marqu\u00e9 pour les environnements fintech, paiement ou services r\u00e9glement\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Anglais professionnel requis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que nous vous offrons<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contrat : CDI<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9mun\u00e9ration : 30K\u20ac \u00e0 40K\u20ac brut annuel + variable<\/li>\n\n\n\n<li>Le poste est bas\u00e9 \u00e0 Tours Centre (proche gare, Tramway &amp; Bus)<\/li>\n\n\n\n<li>Avantages :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Titres-Restaurant \u2013 Excellente prise en charge de la mutuelle,<\/li>\n\n\n\n<li>06 jours de repos compl\u00e9mentaires + 25 cong\u00e9s pay\u00e9s,<\/li>\n\n\n\n<li>Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire \u00ab CE Employ\u00e9\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Des perspectives d\u2019\u00e9volution au sein d\u2019une entreprise en pleine expansion.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un r\u00f4le cl\u00e9 au c\u0153ur d\u2019une fintech innovante en pleine croissance.<\/li>\n\n\n\n<li>Un environnement stimulant, bienveillant, responsabilisant et tourn\u00e9 vers l\u2019excellence client.<\/li>\n\n\n\n<li>Une \u00e9quipe exp\u00e9riment\u00e9e et collaborative.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ambiance de travail<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous \u0153uvrons depuis toujours pour une qualit\u00e9 de vie au travail et une ambiance chaleureuse rythm\u00e9e<br>par des animations en internes en privil\u00e9giant une ambiance familiale o\u00f9 la fluidit\u00e9 des \u00e9changes et le partage des connaissances priment.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Une question ? St\u00e9phanie est l\u00e0 pour vous : <a href=\"mailto:**@********ay.eu\" data-original-string=\"FROHTYRKYXPmYAAQEIurQQ==ec7ybTA2DwrpMYaH7D6iIt1b6Qb2fYKWTTl7+Erxt7A2CI=\" title=\"This contact has been encoded by Anti-Spam by CleanTalk. Click to decode. To finish the decoding make sure that JavaScript is enabled in your browser.\"><span \n                data-original-string='2+f5Avw2FJ+wmNbr7Ai0Jg==ec72FTwa0Fy\/k2\/nikZVA0iwneyhv+Y0HbXOx0Dtdag+5E='\n                class='apbct-email-encoder'\n                title='This contact has been encoded by Anti-Spam by CleanTalk. Click to decode. To finish the decoding make sure that JavaScript is enabled in your browser.'><span class=\"apbct-blur\">**<\/span>@<span class=\"apbct-blur\">********<\/span>ay.eu<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"job-category":[98],"job-tag":[103],"job-locations":[100],"class_list":["post-60739","job","type-job","status-publish","format-standard","hentry","job-category-sales-marketing","job-tag-cdi","job-locations-tours"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job\/60739","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60739"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-category?post=60739"},{"taxonomy":"job-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-tag?post=60739"},{"taxonomy":"job-locations","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centralpay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-locations?post=60739"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}