Pourquoi le choix de la méthode de paiement en ligne est stratégique ?
Le paiement en ligne influence directement la performance d’un site e-commerce ou d’une marketplace. Il impacte la conversion, la confiance et la satisfaction client.
Un parcours de paiement en ligne mal adapté crée des frictions qui engendrent des abandons de panier et donc une perte de chiffre d’affaires.
Les enjeux sont les suivants :
- Répondre aux habitudes de paiement des clients,
- Réduire les obstacles au moment de l’achat,
- Augmenter le taux de conversion,
- Sécuriser les transactions,
- Respecter les obligations réglementaires.
Chaque cible présente des attentes spécifiques : les clients B2C privilégient des paiements rapides et simples, tandis que les clients B2B recherchent davantage de flexibilité, de contrôle et de modalités adaptées à leurs contraintes financières.
Les principales méthodes de paiement en ligne
Proposer des solutions adaptées aux usages des clients permet de sécuriser et de fluidifier le parcours client.
Voici les principales méthodes de paiement en ligne :
- Paiement par carte bancaire : la carte bancaire est la méthode de paiement en ligne la plus utilisée. Elle offre un règlement immédiat, une validation rapide et une compatibilité avec la majorité des plateformes.
- Wallets électroniques : les portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay ou Paypal simplifient le paiement en ligne en limitant la saisie des informations. Les wallets accélèrent l’acte d’achat et renforcent la sécurité grâce à l’authentification intégrée.
- Virement bancaire : le virement est privilégié pour les paiements B2B (règlement de factures) ou les montants élevés. Cette méthode de paiement en ligne permet un meilleur contrôle des flux financiers, une meilleure gestion des plafonds et les frais de transaction sont réduits.
- Prélèvement SEPA : le prélèvement bancaire convient aux abonnements et aux paiements récurrents. Il garantit une continuité des encaissements tout en offrant une gestion simplifiée pour le client.
- Pay by Bank : le Pay by Bank permet au client de payer directement depuis son compte bancaire via une authentification sécurisée. Cette méthode de paiement en ligne réduit les frais, limite les refus et améliore le taux de conversion, notamment pour les montants élevés.
Proposer plusieurs moyens de paiement en ligne permet de répondre aux attentes de chaque profil de client et d’optimiser la performance commerciale.
Quelques facilités de paiement complémentaires
Couplées aux méthodes de paiement traditionnelles, elles apportent de nouvelles possibilités pour faciliter le parcours des utilisateurs.
- Paiement en plusieurs fois (BNPL) : le paiement échelonné améliore l’accessibilité à l’achat. Cette méthode de paiement en ligne favorise la conversion et permet d’augmenter le panier moyen.
- Paiement différé : le paiement différé permet au client de régler son achat à une date ultérieure, offrant plus de flexibilité et facilitant la décision d’achat, notamment pour les montants élevés.
- Prélèvement carte : le prélèvement par carte permet d’automatiser les paiements récurrents en débitant la carte du client à échéance, sans action de sa part, pour une gestion simple et fluide des abonnements.
- One-click : le paiement one-click permet au client de finaliser son achat en un seul clic grâce à l’enregistrement préalable de ses informations, réduisant ainsi les frictions et accélérant la conversion.
- Multi-cartes : le multi-cartes permet à un client d’enregistrer et d’utiliser plusieurs cartes bancaires sur un même compte, offrant plus de flexibilité au moment du paiement.
Les meilleures méthodes de paiement selon le modèle d’activité
Proposer les bons moyens de paiement dépend directement de votre activité et des attentes de vos clients.
Chaque modèle nécessite des modes de paiement compatibles pour optimiser la conversion et la gestion des flux.
E-commerce B2C
Les clients attendent un paiement rapide et sans efforts.
- Modes de paiement à privilégier : carte bancaire, wallets numériques et Pay by Bank
- Facilités de paiement intéressantes : paiement en plusieurs fois, paiement différé et one-click
Activités B2B
Les entreprises sont à la recherche de solutions de paiement flexibles et maîtrisées, aussi bien pour le règlement de factures traditionnel que le e-commerce B2B.
- Modes de paiement compatibles : virement bancaire, prélèvement SEPA et Pay by Bank
- Facilités de paiement intéressantes : paiement différé, paiement en plusieurs fois, multi-cartes.
Paiement marketplace
Les plateformes multi-vendeurs doivent gérer une cible B2B et B2C et la bonne répartition des fonds.
- Modes de paiement compatibles : carte bancaire, wallets et Pay by Bank
- Facilités de paiement intéressantes : BNPL, paiement différé et one-click.
Abonnement ou services récurrents
La priorité porte sur la continuité du paiement.
- Modes de paiement compatibles : prélèvement et carte bancaire
- Facilités de paiement intéressantes : one-click, prélèvement carte.
Le rôle d’un PSP dans le choix des moyens de paiement en ligne
Un prestataire de services de paiement joue un rôle clé dans le choix des méthodes de paiement en ligne en proposant aux entreprises des solutions adaptées à leur activité et à leur cible. Le PSP garantit également un haut niveau de sécurité des paiements.
Il centralise différents moyens de paiement, sécurise les transactions grâce au chiffrement des données, à l’authentification forte et aux dispositifs antifraude, et accompagne les usages B2C et B2B.
Cette approche permet d’activer des méthodes de paiement en ligne fiables d’optimiser le parcours client.
CentralPay accompagne les entreprises B2C et B2B dans le choix et la sécurisation des méthodes de paiement en ligne, afin d’offrir un parcours de paiement fiable, conforme et adapté à votre activité.
