1- Optimiser le paiement marketplace : sécurité et réglementation
L’étape du paiement est le point final du parcours d’achat sur une marketplace. Un processus de paiement sécurisé et conforme est donc essentiel pour limiter les abandons de panier et renforcer la confiance des utilisateurs.
La Directive sur les Services de Paiement 2 (DSP2) renforce la sécurité des transactions en ligne. Applicable aux marketplaces, elle impose des standards élevés de protection des données et introduit des mécanismes comme l’authentification forte, qui vérifie l’identité du payeur et réduit les risques de fraude.
Chez CentralPay, la conformité et la sécurité sont des priorités. En tant qu’établissement de monnaie électronique agréé par l’ACPR, CentralPay respecte les exigences de la DSP2 et les normes PCI DSS, garantissant la confidentialité et l’intégrité des données bancaires.
La solution intègre des systèmes d’authentification forte, de surveillance des transactions en temps réel et de conformité KYC/KYB pour contrôler l’identité des vendeurs et la légitimité des flux financiers.
Grâce à cette approche complète, les marketplaces bénéficient d’un parcours de paiement fluide, sécurisé et pleinement conforme aux réglementations européennes.
2-Accepter les moyens de paiement adaptés à vos clients
Sur une marketplace, l’étape du paiement doit être simple, rapide et rassurante. Offrir plusieurs moyens de paiement permet de répondre aux attentes de chaque acheteur et de maximiser le taux de conversion.
La carte bancaire : le moyen de paiement incontournable
La carte bancaire est le mode de paiement le plus utilisé sur les marketplaces. CB, Visa, Mastercard et American Express garantissant des transactions instantanées, sécurisées et fiables.
Le paiement par CB inspire confiance en raison d’une double authentification passant par la banque du client et permet de finaliser l’achat en quelques minutes.
Virement bancaire : pour les marketplaces B2B
Le virement bancaire est idéal pour les montants élevés ou les paiements entre professionnels. Ces modes de règlement assurent une traçabilité complète et un transfert direct entre comptes bancaires, sans intermédiaire.
Ils permettent également une gestion simplifiée des flux financiers pour les marketplaces multi-vendeurs.
Paiement fractionné : payer en plusieurs fois pour plus de flexibilité
Aujourd’hui le paiement en plusieurs fois est un incontournable de tout site e-commerce. Il permet un meilleur taux de conversion et permet aux acheteurs de mieux gérer leur budget. Il aide également à augmenter le panier moyen dépensé sur votre plateforme.
Il s’agit d’un incontournable levier pour fidéliser vos clients et optimiser le paiement marketplace.
ApplePay et GooglePay : payer en un clic
Les paiements mobiles comme ApplePay et GooglePay simplifient l’achat en ligne.
En quelques clics, l’utilisateur valide sa commande sans ressaisir ses informations bancaires.
Ces solutions allient sécurité, rapidité et confort, tout en s’adaptant parfaitement aux usages sur smartphone.
Initiation de paiement : payer via son application bancaire
Avec l’initiation de paiement, vos clients peuvent régler leurs achats directement depuis leur compte bancaire, sans ressaisie d’IBAN ni attente de traitement.
Le montant, le bénéficiaire et la référence sont préremplis : le client n’a plus qu’à valider pour lancer le paiement.
La confirmation du paiement est instantanée et irrévocable. Vous encaissez plus rapidement, réduisez les frais de transaction et automatisez l’ensemble du traitement.
Cette solution simplifie l’expérience d’achat, contourne les limites de cartes bancaires et sécurise le règlement.
3-Réduire le nombre d’étapes dans le checkout
L’avantage d’une marketplace est de trouver tout ce dont nous avons besoin sur une seule et même plateforme. Partez donc du principe que le client souhaite aller vite.
Réduire le nombre d’étapes dans votre processus de paiement est donc essentiel pour limiter les abandons de panier, offrir une expérience d’achat fluide et ainsi optimiser le paiement marketplace.
Chaque clic supplémentaire augmente le risque d’abandon de panier. Un parcours de paiement efficace doit aller à l’essentiel : informations clés, récapitulatif clair et validation rapide.
Privilégiez un paiement en une seule page, avec des champs préremplis et une navigation simple.
Proposez également des options comme le paiement invité (sans création de compte), les wallets numériques (Apple Pay, Google Pay) ou la sauvegarde sécurisée des moyens de paiement pour vos clients fidèles.
En réduisant les étapes du checkout, vous simplifiez l’acte d’achat, inspirez confiance et améliorez significativement votre taux de conversion.
4-Analyser les résultats pour optimiser le paiement marketplace
Le suivi, l’analyse et l’optimisation des KPI liés aux paiements sont essentiels pour améliorer la performance d’une marketplace et réduire les frictions pour les utilisateurs.
Taux d’acceptation des paiements
Le taux d’acceptation des paiements mesure la proportion de transactions réussies par rapport à celles tentées. Un taux élevé, proche de 100 %, traduit la fiabilité de votre solution de paiement et la fluidité de votre parcours client.
Si ce taux diminue, il est essentiel d’en identifier les causes : erreurs techniques, refus bancaires ou frictions dans l’expérience utilisateur.
En suivant régulièrement cet indicateur, vous pouvez détecter les points de blocage, améliorer la performance de vos paiements, renforcer la satisfaction de vos clients et ainsi optimiser le paiement marketplace.
Taux d’échec de paiement
Le taux d’échec de paiement vous permet d’identifier les causes d’un paiement non abouti et optimiser le paiement marketplace.
Un taux élevé peut révéler des cartes refusées, des erreurs techniques, des bugs sur le module de paiement ou encore des délais de traitement trop longs.
En analysant ces données, vous pouvez ajuster vos paramètres, améliorer l’expérience utilisateur et, si nécessaire, revoir le choix de votre prestataire de services de paiement (PSP) ou de vos modules techniques pour garantir un processus plus fiable et performant.
Taux de remboursement et de fraude
Le taux de remboursement et de fraudes est un indicateur clé pour évaluer la fiabilité de vos vendeurs et la qualité de vos produits ou services.
Un suivi régulier permet de détecter rapidement les anomalies liées à des litiges clients, des transactions frauduleuses ou des problèmes de satisfaction.
Un taux élevé doit vous alerter : il peut signaler un manque de transparence dans les offres, une mauvaise expérience client ou des failles de sécurité dans le processus de paiement.
En maîtrisant cet indicateur, vous renforcez la confiance des acheteurs et la crédibilité de votre marketplace.
Optimiser le paiement marketplace avec CentralPay
La solution de paiement Marketplace de CentralPay est modulable et conçue pour répondre aux besoins spécifiques des plateformes multi-vendeurs. Elle centralise les flux financiers, automatise les reversements vers les marchands et assure la traçabilité complète de chaque transaction.
Sa modularité permet d’ajuster les fonctionnalités en fonction des besoins de chaque marketplace : fréquence des reversements, types de paiement acceptés, configuration technique ou intégration via API. Les équipes peuvent ainsi gérer facilement les flux financiers tout en offrant un parcours client fluide et sécurisé.
En centralisant les paiements, en automatisant les opérations et en sécurisant les transactions, la solution CentralPay renforce la fiabilité, l’efficacité opérationnelle et la confiance des utilisateurs, contribuant directement à la croissance et à la fidélisation sur votre marketplace.
